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予約方法には、どのような方法がありますか？ |
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PCのインターネットから、24時間オンライン予約がご利用頂けます。携帯電話（モバイルサイト）からも、同様にオンライン予約が可能です。
お電話 （ 050-3786-8820 又は 03-5733-8813 キラキラバス予約センター ）でも、受付しております。
お電話での予約の場合は、営業時間中（平日09：00-21：00 土･日・祝09：00-18：00）の受付となります。 |
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24時間オンライン予約とはなんですか？ |
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インターネット又は携帯電話サイトにて、リアルタイムに空席状況を確認頂き24時間予約操作が可能です。
但し、各便により予約受付の締切時間がありますので、いつまでも予約ができるという意味ではございませんのでご注意下さい。 |
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予約の締め切りは何時までになりますか？ |
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予約ご希望の方面・便・出発時間により、予約受付締切時間が異なります。各商品ページをご参照下さい。（方面一覧ページはこちら） |
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何ヶ月先まで予約ができますか？ |
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決まった発売日は設けておりませんが約２ヶ月前頃より発売をしております。時期にもよりますので詳しくはオンライン空席照会画面を
ご確認頂くか、キラキラバス予約センターへお問い合わせ下さい。 |
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予約の変更・キャンセルをしたいのですが？ |
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予約の変更・キャンセルの受付はお電話（キラキラバス予約センター）で承りますので営業時間内にご連絡下さい。
メールなどでは受付しておりません。ご出発時間間際のキャンセルなどは、各便の緊急連絡先までお願いします。
又、ご出発の21日前から、所定のキャンセル料がかかってきますのでご注意下さい。 |
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乗車・降車場所の変更はできますか？ |
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事前に弊社にご連絡頂いて、変更するのに時間が間に合う場合のみ可能となります。
無連絡での変更や、乗車直前・乗車後の変更はお受けできませんので、ご注意下さい。 |
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キャンセル待ちはできますか？ |
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キャンセル待ちは受付しておりません。但し、キラキラ号メンバー様限定サービスとして、空席が発生した場合にメールでお知らせする、
空席お知らせメールをご利用下さい。（キャンセル待ちではありません。詳しくはメンバー登録についてをご確認下さい） |
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支払い方法は、どのような方法がありますか？ |
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【 コンビニ決済 】・【 クレジットカード決済 】・【 銀行振込 】がご利用頂けます。
お支払い方法についての詳細はお支払い方法についてを必ずご確認ください。
コンビニ決済とクレジットカード決済は手数料無料でおススメです。銀行振込の場合は、振込手数料はお客様ご負担となります。
利用可能クレジットカード（UC/VISA/MASTER/JCB/AMEX）。出発3日前の予約の場合は銀行振込は承れませんのでご了承下さい。 |
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集合場所での支払いはできますか？ |
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大変申し訳ございませんがご集合場所でのお支払いはできません。必ず事前にお支払いをお済ませの上ご集合下さい。 |
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各種割引（学生・団体・障害者割引など）はありますか？ |
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学生割引・団体割引・障害者割引の設定はございません。
団体でご利用の場合はどなたでもご利用頂ける特割クーポン４のご利用をお勧め致します。
また、往復同時にご予約を頂ければ往復割引が適用になる方面がありますので、各方面の商品ページをご確認下さい。 |
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子供料金の設定はありますか？ |
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子供料金は設定しておりません。大人と同額となります。 |
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幼児を同伴させたいのですがどうすればよろしいですか？ |
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幼児を膝上でのご乗車は安全運行上お断りをさせて頂いております。必ず座席を確保（予約）してください。
また座席に一人でお座り頂けない乳児の場合は、夜行便については他のお客様の睡眠などにご迷惑になる場合がありますので、
ご遠慮いただいております。昼行便についてはお子様の座席を確保（予約）して頂ければご乗車可能です。
必ずお子様分の予約も事前に頂けるようにお願い致します。詳細はキラキラバス予約センターにご確認下さい。 |
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未成年者の参加ですが可能ですか？ |
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可能ですが中学生以下の方のみ（お１人）での参加はできません。また、保護者の方の参加同意書の提出をお願い致します。
ご参加同意書はこちらをダウンロード・印刷してご利用下さい（PDFファイル） |
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乗車クーポンの受け取り方法は？ |
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お客様ご指定のEメールまたはFAXでお受取下さい。また、ご郵送での受取も可能です。
ご出発間際で乗車クーポンをお受取頂けない場合は集合場所係員に予約番号・お名前をお伝え頂ければご乗車可能です。 |
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乗車クーポンが届かないのですが？ |
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Eメールアドレスの入力間違えや住所の入力間違えが考えられます。お手数ですがキラキラバス予約センターまでご連絡下さい。
携帯メールでの受取の場合は迷惑メールの拒否設定をしていると受信できせん。hope-tour.co.jpをドメイン指定解除の設定をしてから
キラキラバス予約センターへ再送の依頼をして下さい。 |
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メールが届かない（届かなくなった）のですが？（予約完了・ご乗車クーポンメールなど） |
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弊社では、ご予約が完了時に予約完了メールまたはご入金完了後にはご乗車クーポンのメールを自動送信しております。
もしメールが届いていない場合は、主に２つの原因が考えられます。
１．ご予約フォームでのメールアドレスの記入間違い。
２．フリーメールなどご利用で、迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
最近お問合せで多いのが２番目の迷惑メールフォルダに入ってしまい、メールをご確認頂けないケースが増えてきております。
フリーメールの代表的なものには、YAHOOの「YAHOOメール」、MSNの「Hotmail」、Googleの「Gmail」、gooの「gooメール」などがあります。
迷惑メールの振り分けは各サイトが機械的に行われる為、時として通常のメールでも誤って迷惑メールに振り分けられる事があります。
この場合は、大変お手数ではございますが、迷惑メールフォルダや削除フォルダなどをご確認の程お願い致します。
またご利用のサービスによって違いはありますが、各メールサービスの設定の変更して頂くと、次回からは通常に受信できます。
例）YAHOOメールのメールが受信できないをご確認下さい。（その他のサービスは各メールサービスのHELPなどをご確認下さい。） |
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